Πολιτική πληρωμών και επιστροφών

Τις συνδρομές που πληρώνει ένα εστιατόριο για να χρησιμοποιεί το table2book, με πωλητή την Xolo Go OÜ - Avel Papalapas (αριθμός μητρώου Εσθονίας 14717109, ΑΦΜ ΕΕ EE102156920), Paju tn 1a, 50603 Tartu, Εσθονία. Η τελευταία ενότητα αφορά τους πελάτες των εστιατορίων που πληρώνουν τον λογαριασμό τους από το κινητό.

Οι τιμές είναι σε ευρώ, χωρίς ΦΠΑ. Το όριο κρατήσεων μετρά όσες κρατήσεις δημιουργούνται μέσα στον ημερολογιακό μήνα, από την κονσόλα, τη σελίδα κρατήσεων ή τον βοηθό. Όλα τα πληρωμένα πλάνα έχουν τις ίδιες λειτουργίες· διαφέρουν στο όριο κρατήσεων.

• Κάθε πληρωμένο πλάνο ξεκινά με 7 ημέρες δωρεάν δοκιμή. Στην αρχή της δηλώνετε κάρτα στη Stripe· η πρώτη χρέωση γίνεται όταν τελειώσει η δοκιμή, εκτός αν ακυρώσετε νωρίτερα.
• Στη μηνιαία χρέωση ισχύει έκπτωση εισόδου 50% για τους πρώτους 3 μήνες μετά τη δοκιμή.
• Το Δωρεάν πλάνο δεν θέλει κάρτα και δεν λήγει.

Οι πληρωμές γίνονται με κάρτα μέσω της Stripe· τα στοιχεία της κάρτας δεν περνούν από εμάς. Η συνδρομή ανανεώνεται αυτόματα στην αρχή κάθε περιόδου (μήνα ή έτους) και χρεώνεται στην κάρτα που έχετε δηλώσει. Τη συνδρομή τη διαχειρίζεται ο ιδιοκτήτης του λογαριασμού.

Από τις Ρυθμίσεις → «Πλάνο & χρέωση» ανοίγει η πύλη χρεώσεων της Stripe: εκεί αλλάζετε κάρτα, στοιχεία τιμολόγησης (επωνυμία, διεύθυνση, ΑΦΜ) και βλέπετε όλα τα τιμολόγια.

Οι τιμές αναγράφονται χωρίς ΦΠΑ. Ο πωλητής έχει έδρα στην Εσθονία και ΑΦΜ ΕΕ EE102156920. Για επιχειρήσεις με έγκυρο ΑΦΜ ενδοκοινοτικών συναλλαγών (VIES) ισχύει η αντίστροφη επιβάρυνση: το τιμολόγιο εκδίδεται χωρίς ΦΠΑ και τον ΦΠΑ τον αποδίδει η επιχείρηση στη χώρα της. Όπου δεν ισχύει η αντίστροφη επιβάρυνση, προστίθεται ο ΦΠΑ που οφείλεται.

Για κάθε χρέωση εκδίδεται τιμολόγιο με τα στοιχεία τιμολόγησης που έχετε δηλώσει. Δηλώστε τον ΑΦΜ ΕΕ της επιχείρησής σας (για ελληνικές επιχειρήσεις με πρόθεμα EL) στα στοιχεία τιμολόγησης, ώστε να εφαρμόζεται η αντίστροφη επιβάρυνση.

• Στη μηνιαία χρέωση προστίθεται εφάπαξ κόστος στησίματος 99 € στο πρώτο τιμολόγιο· στην ετήσια δεν υπάρχει.
• Χρειάζεται ενεργό πληρωμένο πλάνο και δεν έχει δωρεάν δοκιμή. Στη δοκιμή του πλάνου, πριν το αγοράσετε, μπορείτε να κάνετε 5 δοκιμαστικές κλήσεις από τις Ρυθμίσεις χωρίς χρέωση· όσες δεν συνδεθούν δεν μετρούν.
• Τα επιπλέον λεπτά μετρώνται ανά ημερολογιακό μήνα (ώρα Ελλάδας): αθροίζεται η διάρκεια όλων των κλήσεων του μήνα, μαζί και οι δοκιμαστικές από τις Ρυθμίσεις, και στρογγυλεύεται προς τα πάνω σε λεπτά. Χρεώνονται με ξεχωριστό τιμολόγιο μετά το τέλος του μήνα, στην κάρτα της συνδρομής.
• Το πρόσθετο είναι χωριστή συνδρομή: μπορείτε να το ακυρώσετε μόνο του από την πύλη χρεώσεων και να κρατήσετε το πλάνο. Χωρίς ενεργό πλάνο ο βοηθός δεν λειτουργεί, γι' αυτό το πρόσθετο λήγει αυτόματα την ίδια στιγμή με το πλάνο, είτε ακυρώσετε το πλάνο είτε λήξει επειδή δεν εξοφλήθηκε μια χρέωση· δεν χρειάζεται να το ακυρώσετε χωριστά. Αν αναιρέσετε την ακύρωση του πλάνου πριν ισχύσει, το πρόσθετο συνεχίζει κανονικά.
• Μετά τη λήξη του πλάνου δεν χρεώνεται νέα περίοδος του πρόσθετου. Αν έχετε ακυρώσει το πλάνο και το πρόσθετο ανανεώνεται πριν αυτό λήξει, η ανανέωση χρεώνεται αναλογικά, μόνο για τις ημέρες ως τη λήξη του πλάνου. Ημέρες μιας ήδη πληρωμένης περιόδου του πρόσθετου που περισσεύουν μετά τη λήξη του πλάνου δεν επιστρέφονται αυτόματα.

Αλλάζετε πλάνο ή διάστημα χρέωσης οποιαδήποτε στιγμή από την πύλη χρεώσεων. Η διαφορά υπολογίζεται αναλογικά για το υπόλοιπο της περιόδου: σε αναβάθμιση χρεώνεται η διαφορά, σε υποβάθμιση πιστώνεται στις επόμενες χρεώσεις. Αλλαγή μέσα στη δωρεάν δοκιμή δεν τη διακόπτει.

Ακυρώνετε οποιαδήποτε στιγμή από την πύλη χρεώσεων. Η ακύρωση ισχύει στο τέλος της περιόδου που έχετε πληρώσει· ως τότε όλα λειτουργούν κανονικά και δεν γίνεται νέα χρέωση.

Μετά τη λήξη ο λογαριασμός περνά στο Δωρεάν πλάνο: όλα τα δεδομένα σας μένουν, οι νέες κρατήσεις περιορίζονται σε 25 τον μήνα (μετρούν και όσες ακυρώθηκαν ή δεν εμφανίστηκαν), και σταματούν οι παραγγελίες από QR, οι οθόνες κουζίνας, η εξαγωγή CSV και ο τηλεφωνικός βοηθός.

Αν απορριφθεί μια χρέωση, η Stripe την ξαναδοκιμάζει τις επόμενες ημέρες και ο λογαριασμός συνεχίζει να λειτουργεί κανονικά στο μεταξύ. Ενημερώστε την κάρτα από την πύλη χρεώσεων. Αν η χρέωση δεν εξοφληθεί, η συνδρομή λήγει και ο λογαριασμός περνά στο Δωρεάν πλάνο, όπως στην ακύρωση.

• Μέσα σε 14 ημέρες από την πρώτη χρέωση μιας συνδρομής (πλάνου ή πρόσθετου) μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή: επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό εκείνης της χρέωσης και η συνδρομή λήγει.
• Μετά τις 14 ημέρες, και στις ανανεώσεις, δεν επιστρέφεται ποσό για περίοδο που έχει ξεκινήσει· η ακύρωση ισχύει στο τέλος της.
• Δεν επιστρέφονται χρεώσεις για επιπλέον λεπτά του βοηθού που έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί.
• Χρέωση από δικό μας λάθος (π.χ. διπλή χρέωση) επιστρέφεται πάντα.

Ζητήστε την επιστροφή στο esites.gr@gmail.com, από το email του λογαριασμού. Γίνεται στην κάρτα της χρέωσης, μέσω της Stripe· η τράπεζα συνήθως τη δείχνει σε 5 έως 10 εργάσιμες ημέρες.

Σε εστιατόρια που έχουν ενεργοποιήσει πληρωμή από το τραπέζι μέσω QR:

• Πληρώνετε το ίδιο το εστιατόριο, μέσω του παρόχου πληρωμών που έχει επιλέξει. Το table2book δεν εισπράττει και δεν κρατά χρήματα, και δεν βλέπει στοιχεία κάρτας.
• Μπορείτε να πληρώσετε όλο το υπόλοιπο ή μέρος του. Όσο κάποιος στο τραπέζι βρίσκεται στη σελίδα πληρωμής, το ποσό του δεν προσφέρεται σε άλλο κινητό, ώστε να μη χρεωθεί δύο φορές ο ίδιος λογαριασμός.
• Το φιλοδώρημα είναι προαιρετικό, χρεώνεται μαζί με τον λογαριασμό, δεν περιλαμβάνεται στην απόδειξη και το αποδίδει το εστιατόριο στο προσωπικό.
• Την απόδειξη την εκδίδει το εστιατόριο: ηλεκτρονικά μέσω του παρόχου του, οπότε τη βλέπετε στο κινητό με τον ΜΑΡΚ της, ή από το ταμείο του.
• Για επιστροφές, λάθη χρέωσης ή ερωτήσεις για μια πληρωμή απευθυνθείτε στο εστιατόριο· τις χειρίζεται μέσω του παρόχου του.

Για κάθε ερώτηση σχετικά με χρεώσεις και συνδρομές: esites.gr@gmail.com.